性别要求:不限性别
1、负责公司热线电话(销售及售后)的接听,及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理、录入系统及汇报,为客户提供准确的答复及信息。2、根据公司售后服务流程,反馈客户售后诉求、通知相关部门迅速解决客户问题,提供高质量服务。3、按照公司规定时间,定期进行客户回访、节日问候等客户售后联络。4、负责公司网站的网络咨询服务,通过Internet聊天工具与客户进行沟通,并将意向客户信息进行记录并移交营销中心进行跟进。5、负责公司产品电商平台的在线客服及用户订单的处理,一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询服务。(1)售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易。(2)售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进。(3)售后服务:客户反馈问题处理,投诉处理等。6、高效完成上级交办的各项临时工作任务。任职要求:1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰。2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通。3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致。4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作。5、有团队合作精神,有网络销售或电话销售经验者优先。6、电脑使用熟练,熟悉办公软件和网络工具。7、有暖通行业工作背景者优先考虑。
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