招聘人数:1 人
性别要求:不限性别
职位描述:1.负责全天24小时受理全国所有来电业务,为全国用户提供电话报修、投诉、业务咨询等服务,及时将客户提出的需求和意见向相应分公司反馈,解决客户问题,加强与分公司之间的沟通交流,同时提升客户的满意度及企业的品牌形象;2.负责遥监故障监控,对电梯实行24小时远程不间断自动检测监视,发现故障及时通知维保人员处理,保证故障处理的应对效率;3.定期对所有来电报修的客户进行电话回访,保证故障得到有效处理,彻底解决客户问题,建立良好的客户关系;4.对现场故障处理进度进行实时监控,保障每宗故障都得到及时有效的跟踪处理,提升维保质量。
职位要求:1.中专或以上学历,专业不限;2.掌握话务系统、热线系统及遥监系统等基础平台的知识;3.能够准确、清晰地描述工作情况,有强烈的进取心及责任心,积极主动;4.能适应夜班工作(一个月4-6天,做一休一)。
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